为什么这些初创公司CEO不认为人工智能能取代人类角色

随着AI公司估值和使用率的提升，关于AI如何取代人类在各种岗位上的争论不断。研究表明，能够自动化大部分任务的AI岗位将受到影响，尽管一些分析师认为AI也可能创造就业机会，而取代效应只是过渡性的。

会议笔记者兼智能公司Read AI的首席执行官David Shim本月早些时候在卡塔尔Web Summit上告诉TechCrunch，即使AI工具兴起，最终还是由人类决定行动方向，他们的工作将非常重要。他把这项技术比作汽车里的地图。

“我觉得中间总会有个人类，”沈说。“我觉得这份工作随着时间会变得更容易。但一个很好的例子是开车。刚开始的时候，你有一张地图。然后你会拿出地图。你会进去说，好，我来开车。我正在决定接下来会发生什么。现在大家都用Waze或Google地图，地图会告诉你该去哪里。你只是照着这个顺序做。但你是中间那个可以决定事情发生的人。”

沈欣承认人工智能会影响就业，并指出广告公司可能会失去人工角色，转而采用自动化工具。不过，他指出技术平台需要岗位来监督自动化流程。

人工智能驱动的消费者支持工具初创公司Lucidya的创始人Abdullah Asiri表示，他认为人工智能将取代任务，但不会取代角色。他说，当公司客户使用Lucidya时，客服代表通常承担不同的角色和职责。他指出，有些人成为主管，指导他人和人工智能，而有些人则利用节省的时间承担关系建设和业务发展的责任。

Read AI的Shim指出，见面的笔记员让人类不再手动做笔记。

“这里没人愿意坐下来做会议记录，但当你开始剥夺那份工作时，你有更多时间去做其他可以专注的事情。你可以更快地发送报告，或者回复客户，拥有更好的上下文来做出更好的决策，而不是花大量时间收集所有信息却几乎没有时间做决定，“他说。

随着像Read AI和Lucidya这样的科技公司越来越多地使用AI工具，他们希望保持团队精简。目前，Read AI的客户服务团队仅有五人，服务数百万月用户。Shim指出，公司正在利用AI工具提升小团队的生产力，并为他们提供更多背景信息，帮助他们更快地完成工作。

据说这些公司正在获得生产力的提升。Read AI表示，其销售工具利用HubSpot和Salesforce等CRM系统的数据，帮助预测交易状态。这家初创公司表示，通过该系统已批准了价值2亿美元的交易。Shim表示，Read AI每次更新都能捕捉多23%的上下文信息，这可以用来评估潜在客户通话中哪些有效、哪些无效。

Lucidya的Asiri还指出，公司在会议和市场资产创建中使用包括Read AI在内的AI工具。他说公司希望“在不扩大人数的情况下实现规模化成果”。

“任何公司的目标都是雇佣那些AI原生且在AI方面非常精通的人，但我们需要现实一点，”Asiri说。“今天，这项技能正在被培养。你很难找到很多拥有非常强大人工智能能力的人，他们不是在构建AI，而是在使用人工智能。”Asiri指出，能够打造帮助他们完成工作的特工的人更受欢迎。

Shim指出，就在几年前，许多人对会议中使用AI笔记员持犹豫态度，也不理解为什么会有机器人参与通话。不过，只要你给笔记员录音的控制权，现在人们对笔记员的接受度更高了，他说。

Asiri说，Lucidya会向用户披露它使用语音AI进行交流。他说，对用户来说，解决问题比AI机器人接听电话更重要。

“关键是解决问题，发现客户的问题并加以解决，”Asiri说。“只要AI代理真正专注于这部分，客户就会很高兴他们的问题得到了解决。客户其实并不在意是AI还是人工修复，只要修复快速且准确。”（拉姆齐·卡迪）